POLITICA DE RETUR – ECHIPAMENTEVOPSITORII.COM

Ultima actualizare: 30.10.2026

Prezenta Politică de retur se aplică comenzilor plasate pe site-ul echipamentevopsitorii.com, magazin online specializat în comercializarea echipamentelor și accesoriilor pentru vopsire, șlefuire și aspirare, precum și a produselor consumabile aferente acestora.

Ne dorim ca produsele comandate să corespundă nevoilor dumneavoastră. În cazul în care doriți să returnați un produs, vă rugăm să consultați condițiile și procedura descrise mai jos.

1. Dreptul de retragere

În conformitate cu prevederile OUG nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate cu profesioniștii, consumatorii persoane fizice au dreptul de a se retrage dintr-un contract încheiat la distanță, fără a fi nevoiți să justifice decizia, în termen de 14 zile calendaristice de la data primirii produsului.

Dreptul de retragere se aplică consumatorilor persoane fizice, în condițiile prevăzute de legislația în vigoare. Pentru persoanele juridice și achizițiile efectuate în scop profesional, retururile se pot accepta în baza unei înțelegeri prealabile cu vânzătorul, în lipsa altor drepturi aplicabile.

Pentru exercitarea dreptului de retragere, consumatorul trebuie să ne comunice decizia sa printr-o declarație neechivocă, transmisă prin e-mail la adresa de contact afișată pe site sau prin orice altă modalitate care permite comunicarea clară a acestei decizii.

Consumatorul poate utiliza formularul "Retragere din contract", disponibil pe site, însă folosirea acestuia nu este obligatorie. Este suficientă orice declarație neechivocă din care rezultă intenția de retragere din contract, transmisă în termenul legal.

Solicitarea trebuie să conțină următoarele informații:

• Numele și prenumele cumpărătorului;

• Numărul comenzii;

• Denumirea produsului sau a produselor returnate;

• Datele de contact necesare pentru comunicarea cu echipa noastră.

După transmiterea solicitării, clientul va primi, dacă este necesar, informații privind expedierea produselor returnate.

2. Condiții privind returnarea produselor

Pentru a facilita verificarea și procesarea returului, recomandăm returnarea produselor împreună cu accesoriile, componentele, documentația și ambalajele primite.

Produsele trebuie ambalate corespunzător, astfel încât să fie protejate împotriva deteriorării în timpul transportului.

Având în vedere specificul echipamentelor comercializate pe echipamentevopsitorii.com, vă recomandăm să acordați o atenție deosebită următoarelor aspecte:

• Pistoale și pompe de vopsit: evitați utilizarea cu vopsea, grunduri, solvenți sau alte substanțe dacă intenționați să verificați produsul exclusiv pentru a-i stabili natura, caracteristicile și funcționarea.

• Mașini de șlefuit și aspiratoare electrice: verificați produsele în limitele necesare pentru a le stabili caracteristicile și funcționarea, evitând uzura sau deteriorarea care nu este necesară unei asemenea verificări.

• Abrazive, accesorii și consumabile: păstrați, pe cât posibil, ambalajele și componentele originale și evitați deteriorarea sau consumarea produselor.

Deschiderea ambalajului nu anulează automat dreptul de retragere. Clientul poate răspunde pentru diminuarea valorii produsului atunci când aceasta rezultă din manipulări care depășesc ceea ce este necesar pentru stabilirea naturii, caracteristicilor și funcționării produsului, în condițiile legii.

În cazul produselor care prezintă urme de utilizare, reziduuri de vopsea, deteriorări, componente lipsă sau alte modificări, situația va fi evaluată individual, cu respectarea drepturilor legale ale consumatorului.

3. Costurile de returnare

Costurile directe de returnare a produselor sunt suportate de client, cu condiția ca acesta să fi fost informat în prealabil cu privire la această obligație, conform legislației aplicabile.

În cazul în care produsul primit este greșit, neconform sau defect, vă rugăm să ne contactați înainte de expedierea returului, pentru a putea identifica soluția potrivită. În aceste situații se aplică drepturile și remediile prevăzute de legislația în vigoare.

Coletele nu trebuie expediate cu plata transportului la destinatar sau cu ramburs fără o înțelegere prealabilă cu vânzătorul. Această regulă privind expedierea nu limitează drepturile legale ale consumatorului.

4. Procedura de retur

Pentru a returna un produs achiziționat de pe echipamentevopsitorii.com, vă rugăm să urmați pașii de mai jos:

1. Transmiteți solicitarea de retur prin e-mail, menționând numărul comenzii și produsul sau produsele pe care doriți să le returnați, sau completați formularul "Retragere din contract", disponibil pe site.

2. Așteptați instrucțiunile privind expedierea și adresa la care trebuie trimis coletul.

3. Ambalați produsele corespunzător pentru a preveni deteriorarea acestora în timpul transportului.

4. Expediați coletul conform instrucțiunilor primite și păstrați dovada expedierii.

Vă recomandăm să păstrați documentul de transport până la finalizarea procedurii de retur.

Consumatorul trebuie să returneze produsele fără întârzieri nejustificate și în cel mult 14 zile calendaristice de la data comunicării deciziei de retragere. Termenul este respectat dacă produsele sunt expediate înainte de expirarea perioadei de 14 zile, în conformitate cu legislația aplicabilă.

5. Schimbul produselor

Dacă doriți să schimbați un produs cu un alt model sau cu o altă variantă disponibilă, vă rugăm să ne contactați în prealabil prin e-mail.

În solicitare, menționați:

• Numele și prenumele;

• Numărul comenzii;

• Produsul pe care doriți să îl schimbați;

• Produsul dorit în schimb.

Schimbul se poate realiza în funcție de disponibilitatea stocului și de acordul părților. Dacă produsul solicitat nu mai este disponibil, vă vom comunica opțiunile alternative, inclusiv eventualele diferențe de preț.

Costurile de transport și diferențele de preț, dacă există, vor fi comunicate înainte de efectuarea schimbului.

Dacă schimbul nu poate fi realizat, clientul beneficiază în continuare de drepturile care îi sunt recunoscute de legislația aplicabilă, inclusiv de dreptul de retragere, atunci când sunt îndeplinite condițiile legale.

6. Rambursarea sumelor achitate

În cazul exercitării dreptului legal de retragere, rambursarea se efectuează în cel mult 14 zile calendaristice de la data la care am fost informați cu privire la decizia de retragere.

Putem amâna rambursarea până la data la care primim produsele returnate sau până la data la care primim dovada că acestea au fost expediate către noi, luându-se în considerare data care survine prima, în conformitate cu legislația aplicabilă.

Rambursarea include contravaloarea produselor și costul livrării standard inițiale, daca este cazul, conform prevederilor legale. Costurile suplimentare rezultate din alegerea unei metode de livrare mai scumpe decât livrarea standard nu se rambursează, în condițiile legii. 

Rambursarea se efectuează prin aceeași metodă de plată utilizată pentru tranzacția inițială, cu excepția cazului în care clientul acceptă în mod expres o altă metodă de rambursare, fără costuri suplimentare pentru acesta. 

7. Produse exceptate de la dreptul de retragere

Dreptul de retragere nu se aplică produselor sau situațiilor exceptate în mod expres de legislația în vigoare, în măsura în care sunt îndeplinite condițiile legale specifice.

În funcție de caracteristicile produsului, pot exista excepții pentru anumite categorii, precum:

• Produse realizate după specificațiile clientului sau personalizate în mod clar;

• Alte categorii de produse pentru care legislația prevede în mod expres excluderea dreptului de retragere.

Produsele comandate special, inclusiv cele procurate din depozite externe, nu sunt excluse automat de la dreptul de retragere. Aplicabilitatea unei excepții se stabilește în funcție de natura produsului și de prevederile legale relevante.

Prezenta secțiune nu limitează drepturile clientului în cazul produselor defecte sau neconforme.

8. Produse defecte sau neconforme

Dacă produsul primit prezintă un defect, nu corespunde comenzii sau nu îndeplinește cerințele legale de conformitate, vă rugăm să ne contactați pentru soluționarea situației.

În funcție de circumstanțe și de legislația aplicabilă, clientul poate beneficia de repararea sau înlocuirea produsului, reducerea prețului, încetarea contractului ori alte remedii prevăzute de lege.

Solicitările de acest tip vor fi analizate individual, fără a aduce atingere drepturilor legale ale consumatorului.

9. Anularea comenzilor

Dacă doriți anularea unei comenzi, vă rugăm să ne contactați cât mai curând posibil, furnizând numărul comenzii și datele necesare identificării acesteia.

Dacă produsul nu a fost încă expediat, vom verifica posibilitatea anulării comenzii înainte de predarea către transportator.

Dacă produsul a fost deja expediat, se vor aplica procedurile de retur și drepturile legale corespunzătoare. Anularea unei comenzi nu limitează dreptul legal de retragere, dacă sunt îndeplinite condițiile prevăzute de lege.

Pentru comenzile achitate online, eventualele rambursări vor fi procesate prin metoda de plată aplicabilă, iar timpul efectiv de procesare poate depinde și de banca emitentă sau de procesatorul de plăți.

10. Contact

Pentru întrebări privind retururile, schimburile de produse sau anularea comenzilor, ne puteți contacta folosind datele de contact publicate pe site-ul echipamentevopsitorii.com.

• Magazin online: www.echipamentevopsitorii.com

• Denumirea societății comerciale: TraCo AARTE srl

• Cod unic de înregistrare (CUI): 49890521

• E-mail: tracoaarte@gmail.com

• Telefon: 0701.248.724

• Adresa pentru retururi: str. col. Luca Craioveanu 25, 051086, București, România

Vă rugăm să menționați numărul comenzii în orice solicitare, pentru a facilita identificarea rapidă a achiziției.

Vă mulțumim pentru că ați ales www.echipamentevopsitorii.com!